Fiscalía y Policía allanaron agencias de CNEL en Guayas, Santa Elena y Azuay el martes 28 de abril. El operativo se realizó por denuncias sobre una supuesta red de corrupción dentro de la empresa pública. Según autoridades del Gobierno, funcionarios habrían manipulado planillas para favorecer a ciertos usuarios y perjudicar a otros. También se habló de alteraciones en los sistemas de facturación y de cobros indebidos. En estas acciones participaron agentes policiales, personal de la Fiscalía y varios funcionarios del Ejecutivo. Entre ellos estuvieron el presidente Daniel Noboa, Inés Manzano, José Julio Neira, Nathaly Morillo y John Reimberg. Aunque Reimberg dijo que al menos 50 personas fueron retenidas, la Fiscalía no confirmó detenciones ni procesos judiciales posteriores. Mientras tanto, la atención en algunas agencias quedó golpeada por la intervención. Varios reclamos empezaron a recibirse sin acceso a los sistemas informáticos. En medio de ese caos, muchos usuarios salieron a buscar una explicación por sus planillas altas.

En los últimos días, decenas de clientes denunciaron cobros excesivos en sus facturas de energía. Uno de los casos citados es el de Jaime Vicuña, habitante de Sauces 6. Él aseguró que este mes le llegó una planilla de 185 dólares. Según dijo, el mes anterior, con un consumo parecido, pagó 67 dólares. Para quienes quieran presentar un reclamo, CNEL mantiene tres canales de atención. El primero es llamar al Call Center 1-800 263537 para exponer el caso. El segundo es ingresar a la aplicación CNEL APP y registrar la novedad. El tercero es acudir a una agencia cercana para reportar el problema o pedir una inspección del medidor. Estas opciones se mantienen activas en medio de la preocupación de los usuarios. El tema crece en Guayaquil justo cuando CNEL está bajo la lupa por los operativos. Ahora, la gran pregunta en la calle es cuántas planillas más podrían estar bajo sospecha.