El Ministerio de Salud anunció la contratación de un servicio de Contact Center para agendar citas en el primer nivel. El monto del contrato fue informado en USD 7.227.814,32 más IVA. Para este proceso se invitó únicamente a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. La adjudicación del contrato está prevista para el 8 de diciembre. El servicio se prestará durante 455 días contados desde la firma. Estará disponible en 1.078 hospitales y centros de salud de primer nivel del país. Los ciudadanos podrán agendar 24/7 por WhatsApp. También por Facebook Messenger. Habrá aplicación móvil para el agendamiento. Se usarán mensajes SMS. También operará el call center 171.

El sistema enviará recordatorios entre 24 y 48 horas antes de la cita. Este año el IESS contrató a CNT para el agendamiento de citas. Ese contrato fue por USD 6.906.475 más IVA. Su vigencia fue fijada por 365 días y se firmó en julio pasado. De forma paralela, el IESS desarrolla un proceso con la empresa Healthbird. Se prevé el desarrollo de una aplicación para citas médicas y otros servicios. El monto estimado de ese contrato es de USD 37 millones. El 31 de octubre el presidente Daniel Noboa anunció el proyecto con Healthbird. Según ese anuncio, Healthbird también se encargará del traspaso de la competencia médica del IESS al Ministerio de Salud.