Suumit Shah, el CEO de la firma india Dukaan, ha hecho historia, pero no por las razones que uno esperaría. En un paso audaz, o más bien, escalofriante, Shah ha despedido al 90% de su equipo de servicio al cliente, optando por reemplazarlos con inteligencia artificial.

"Despedimos al 90% de nuestro equipo de soporte debido a nuestro nuevo chatbot de IA. ¿Difícil? Sí. ¿Necesario? Absolutamente", dijo Shah.

La noticia ha desencadenado un furioso debate sobre el equilibrio entre la tecnología y la empleabilidad. El audaz movimiento de Shah para integrar la IA en su empresa ha abierto un debate más amplio sobre el papel de la tecnología en el mundo laboral. Si bien el CEO ha señalado la eficiencia mejorada y los costos reducidos como justificación, las críticas no se han hecho esperar.

Detractores afirman que aunque la IA puede cambiar nuestro mundo, la medida es excesiva y desconsiderada con aquellos cuyos trabajos se han visto desplazados. Además, la publicación de Shah en Twitter, que muestra el despido como un éxito empresarial, ha sido blanco de severas críticas.

"Más allá del impacto económico, está el humano. No debería celebrarse", expresó un usuario de Twitter.

La ola de despidos de Dukaan es una visión perturbadora del futuro laboral, y un recordatorio de cómo la tecnología podría remodelar nuestro mundo.