La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación presentó en Quito la ‘Asistente Virtual 119’, un nuevo servicio tecnológico de atención ciudadana. El anuncio se realizó este miércoles 13 de agosto de 2025 y apuntó a mejorar la calidad del servicio para quienes requieren información de trámites. La herramienta fue diseñada con inteligencia artificial para resolver inquietudes de los usuarios sobre servicios y procesos. Las personas pudieron comunicarse a través de una llamada al número 119 desde el celular o conectarse desde la página web del Registro Civil con una computadora. Con ese canal, la Asistente Virtual respondió preguntas y se convirtió en un medio directo y eficaz para contactar a la entidad. El sistema estuvo habilitado para residentes en Ecuador y también para quienes viven en el exterior. Esta acción formó parte de la transformación digital que impulsa el Gobierno del Nuevo Ecuador a través del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. El ministro Roberto Kury destacó el salto tecnológico y remarcó que la tecnología es una necesidad y un servicio básico que se impulsa desde su cartera. Según Kury, buenas prácticas de otros países fueron un referente para este desarrollo en la atención ciudadana del Registro Civil. La implementación reforzó el compromiso gubernamental de gestionar procesos de manera rápida, eficaz y sin intermediarios. Desde la entidad se señaló que esta herramienta ayudó en la lucha contra la corrupción y los tramitadores. También se buscó eliminar barreras que antes retrasaban trámites y consultas, con una atención eficiente en todo momento. Para Ottón Rivadeneira, director general del Registro Civil, este canal optimizaría la atención a los usuarios. El funcionario afirmó que bajo el liderazgo del presidente Daniel Noboa y las directrices del ministro Roberto Kury avanzaron hacia una verdadera transición tecnológica. Rivadeneira aseguró que este sería el inicio de más herramientas que se implementarían en el Registro Civil. La Asistente Virtual 119 estuvo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para reducir tiempos de espera y la carga administrativa. El sistema personalizó la atención al ingresar el número de cédula del usuario. A través de esta vía se resolvieron consultas sobre servicios, caducidad de cédulas y pasaportes, inscripción de nacimientos y beneficios por inscripción temprana. También atendió dudas sobre matrimonios, estado de trámites, horarios y puntos de atención del Registro Civil sin salir de casa o del trabajo