La crisis energética que atraviesa Ecuador está afectando también a las principales operadoras de telefonía móvil e internet en el país. La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel), que agrupa a Claro, Movistar, Tuenti y CNT, emitió un comunicado el 27 de octubre, donde reconoció que los apagones prolongados están impactando sus sistemas operativos, dejando a sus clientes con servicios inestables o sin conexión en varios sectores del país. Sin embargo, a pesar de las molestias y del descontento en redes sociales, las compañías no han anunciado ninguna compensación o ajuste en las tarifas.

En el comunicado, Asetel explicó que las estaciones de telecomunicaciones dependen de sistemas de respaldo de energía, como baterías y generadores, pero estos medios están diseñados para cortes de luz breves y no soportan los horarios extendidos de los apagones actuales. Aunque han incrementado la capacidad de sus sistemas de respaldo, aseguran que siguen siendo insuficientes frente a los repetidos cortes.

Este problema ha generado una ola de quejas en redes sociales, donde los usuarios han expresado su inconformidad por seguir pagando tarifas completas a pesar de que el servicio de telefonía e internet es inestable. Según datos de Asetel, Claro y Telefónica (que incluye a Movistar, Tuenti, Akímovil y Maxiplus) controlan el 82% del mercado de telefonía e internet móvil en el país, mientras que el 18% corresponde a la estatal CNT. Esto representa cerca de 18,1 millones de líneas activas en un país con 17,7 millones de habitantes.

La Defensoría del Pueblo de Ecuador (DPE) confirmó que ha recibido quejas ciudadanas por los problemas en la calidad del servicio, aunque todavía no se han presentado reclamos formales en sus oficinas. La institución ha pedido información al Ministerio de Telecomunicaciones para conocer qué acciones se están tomando para exigir a las operadoras que garanticen una calidad mínima de servicio durante la crisis energética.

Mientras tanto, Asetel señaló que están trabajando en fortalecer sus sistemas y esperan dar un pronunciamiento oficial en los próximos días. Los usuarios, por su parte, siguen demandando una respuesta y posible compensación por parte de las empresas de telecomunicaciones, especialmente en zonas donde las interrupciones en el servicio han sido frecuentes y prolongadas.